ThisPlays2 zoekt een CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER audio en video

Gepost door kenny.vanroosbroek@thisplays2.com

12 juni 2018

Functieomschrijving
ThisPlays2 zoekt een service manager, een collega op de technische afdeling die klantenservice hoog in het vaandel draagt en tegelijk kan managen en zo ervoor zorgt dat alle klanten van ThisPlays2 tevreden klanten blijven.

Zo ziet je dag eruit:

– Je beheert alle binnenkomende service aanvragen via mail of telefoon.

– Je tracht technische problemen telefonisch op te lossen wanneer de klant belt

– Indien dit niet mogelijk is, bespreek je samen met de collega van de planning wanneer een interventie ter plaatse mogelijk is

– Bij een dringende interventie in België, spring je in de namiddag in de auto en ga je ter plaatse

Als service manager beheer je zelfstandig alle binnenkomende service aanvragen. Je documenteert deze in het CRM pakket. Problemen die niet onmiddellijk opgelost kunnen worden, bespreek je samen met je collega’s van planning, installatie of onderzoek & ontwikkeling. Je tracht steeds de klant snel te helpen, op een tijdsefficiënte manier.

Het profiel

Voor deze functie kom je terecht in een uitdagende werkomgeving, die onder invloed van de technologische vooruitgang in deze wereld, permanent in beweging is. Hierdoor wordt hij/zij dagelijks uitgedaagd om op zoek te gaan naar creatieve en innovatieve oplossingen. Je hebt interesse voor multimedia, audio en video toepassingen, bij voorkeur een diploma richting electrotechniek/electronica/IT of gelijkwaardig door ervaring. Je kan je ook goed behelpen in de franse taal en engelse taal. Je bent in het bezit zijn van een rijbewijs B

– Je werkt zelfstandig en neemt snel beslissingen inzake prioriteiten

– Je werkt klantgericht, zij zijn immers je echte baas.

– Je werkt samen met je collega’s in een positieve constructieve mind-set

– Je communiceert vlot met klanten

– Je belooft wat je gaat doen en doet wat je hebt beloofd

Jobgerelateerde competenties
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …
De activiteiten van een team coördineren
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Klanten: Bedrijven
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Persoonsgebonden competenties
Omgaan met stress
Contactvaardig zijn
Leervermogen hebben
Commercieel zijn
Klantgerichtheid
Creatief denken (Inventiviteit)
Zin voor nauwkeurigheid hebben
Zelfstandig werken
Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
Samenwerken als hecht team
Plannen (= ordenen)

Vereiste studies
TSO 2de graad: Studiegebied Mechanica – Elektriciteit of gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Rijbewijs
B

Het aanbod

We bieden een boeiende en uitdagende positie in een groeiend bedrijf.
Mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling in een aangename en informele werksfeer.

Waar en hoe solliciteren?
Via e-mail: bhancke@thisplays2.com
Per telefoon: 03 327 92 99
Contact: Dhr. Bruno Hancké